Zákaznická podpora
Časté otázky a odpovědi
Kde získam informácie či je tovar na sklade?
Na stránke produktu vidíte vedľa ceny uvedenú informáci, aj či je tovar skladom, prípadne s počtom dní, do kedy sme schopní tovar naskladniť.
Kedy môžem očakávať doručenie tovaru?
Doručenie tovaru trvá 1-2 dni, v prípade tovaru na sklade, v nech pridajú tovar na externom sklade 1-2 dni od naskladnenia.
Môžem zmeniť obsah a počty kusov v objednávke?
Áno. Obsah objednávky môžete pozmeniť a dopĺňať o ďalšie tovary až do doby spracovania Vašej objednávky. V predstihu nám pošlite e-mail so zmenami (vždy uveďte vaše číslo objednávky) na podpora@krytaren.sk
Môžem si dohodnúť pevný dátum doručenia?
Áno. Objednané výrobky môžeme bezplatne skladovať až do požadovaného termínu (maximálne do 3 mesiacov). Upozorňujeme, že táto služba sa nevzťahuje na tovar objednaný s platbou na dobierku, ale iba na objednávky s platbou vopred.
Budete ma informovať o dodaní tovaru pred doručením?
Áno. Akonáhle je vaša objednávka spracovaná, odovzdáme zabalenú zásielku prepravcovi. Kuriér alebo výdajné miesto Vás bude kontaktovať a dohodne si s Vami presný čas doručenia podľa zadanej adresy. Raz môžete bezplatne zmeniť doručovaciu adresu, ak nebudete na mieste dodacej adresy v deň príchodu kuriéra.
Každý tovar je pred odoslaním vizuálne skontrolovaný. V prípade doručenia viditeľne poškodenej zásielky tovaru nepřebírtejte a kontaktujte nás prosím e-mailom: podpora@krytaren.sk pre riešenie situácie.
Vrátenia / Výmena tovaru / Reklamácia
Tovar môžete zabaliť a bezplatne vrátiť do 30 dní na akejkoľvek pobočke spoločnosti Zásilkovna, po oznámení identifikátora pre vrátenie zásielky95065477.
Ak nie ste spokojní so zakúpeným tovarom, nepoužitý tovar je možné bezplatne vrátiť až do 30 dní od dátumu zakúpenia, prípadne Vám ho vymeníme za iný tovar, ktoré si môžete vybrať z našej aktuálnej ponuky.
V případě reklamace přiložte do zásilky reklamační formulář. Reklamační formulář ke stažení.